Veel bedrijven zien corporate PR en consumer PR als specialismen die ze ieder bij een apart agency neerleggen. Maar laten we eerlijk zijn, die traditionele scheiding is achterhaald en niet zo’n beetje ook.
Voor de duidelijkheid: consumer PR richt zich op het promoten van producten en diensten, met als doel merkbekendheid te vergroten en uiteindelijk verkoop te stimuleren. Denk aan het promoten van een FMCG-product of de lancering van een nieuw verzorgingsproduct. Corporate PR daarentegen focust zich op de reputatie van het bedrijf als geheel, waarbij het gaat om de relatie met investeerders, medewerkers, de overheid en de maatschappij. Met vaak als onderwerp duurzaamheid of bedrijfsvoering.
Feit is dat consumenten steeds kritischer worden en steeds meer interesse tonen in de waarden van een bedrijf. Vast staat ook dat onderwerpen als duurzaamheid en inclusiviteit direct impact kunnen hebben op consumentenvertrouwen. Waarom zou je dan vasthouden aan twee silo’s, corporate PR en consumer PR, als je ze eigenlijk holistisch zou moeten benaderen?
Wij geloven in die holistische aanpak. Corporate PR bouwt vertrouwen op dat marketingboodschappen geloofwaardig maakt. Consumer PR creëert emotionele verbondenheid die de corporate reputatie draagvlak geeft. Geïntegreerd ontstaat een uniforme merkbeleving waarbij bedrijfswaarden en productpresentatie perfect overeenkomen. Je bereikt alle doelgroepen – van medewerkers en belangrijke stakeholders tot consumenten – met samenhangende verhalen die authentiek zijn en hen raken. Door corporate en consumer PR te integreren maak je een sterk verhaal dat afstraalt op je merk.
.jpeg)
Dit brengt ons bij brand resilience, dat is de veerkracht die bepaalt of je merk overleeft wanneer er een storm opsteekt. Weerbare merken hebben een stevig fundament in de samenleving gelegd voordat problemen ontstaan. Ze hebben sterke relaties met belangrijke stakeholders, werknemers, leveranciers en journalisten. Deze relaties zijn letterlijk een buffer in crisistijden.
Merken die dit goed doen zijn Patagonia en Tony's Chocolonely. Patagonia staat bekend om zijn onwrikbare commitment aan duurzaamheid en transparantie, zelfs als het betekent dat ze kritisch zijn op hun eigen productieprocessen. Tony's Chocolonely bouwt zijn merk volledig op een missie van 100% slaafvrije chocolade, waarbij ze openlijk communiceren over de uitdagingen in de cacaoketen. Beide merken hebben een ijzersterke reputatie die hen helpt om een crisis te doorstaan, omdat hun stakeholders weten waar ze voor staan en handelen in lijn met hun waarden.
Bij numen geloven we in de nieuwe manier van PR: vanuit de kern van je organisatie verbinden met de samenleving.
Het resultaat? Merken die niet alleen overleven in crisistijd maar er sterker uitkomen. Merken met stakeholders die ze steunen wanneer het moeilijk wordt, omdat ze voelen dat het verhaal klopt.
De toekomst behoort toe aan merken die begrijpen dat geïntegreerde communicatie geen luxe is, maar een overlevingsstrategie. Het huwelijk tussen corporate en consumer PR is een enorme kans om je merk weerbaar en toekomstbestendig te maken.